La era digital ha evolucionado hasta límites insospechados, pasando del marketing tradicional al marketing digital sin apenas darnos cuenta. La figura del comunicador ha cambiado al igual que los medios en los que este se mueve, siendo ahora las redes sociales en Pamplona la vía más común por la que las empresas se dirigen a sus clientes.

La figura del community manager

La gestión de redes sociales en Pamplona debe de realizarse por un experto. En este caso, el especialista encargado de la comunicación a través de las redes sociales es el community manager en Pamplona. Gestiona, administra y resuelve los conflictos ocasionados dentro de la comunidad online de una marca.

Más concretamente, un community es aquella persona encargada de crear, hacer crecer, fidelizar a los usuarios, etc., en las diferentes plataformas sociales que podemos encontrarnos hoy en día. Además, es el especialista en resolución de crisis de reputación, es decir, cuando una marca ve su imagen perjudicada, ya sea por comentarios de los usuarios, por sucesos externos o internos de la empresa, etc.

Habilidades del community manager

No cualquier usuario puede estar preparado para realizar las funciones de un verdadero community manager, ya que son amplios los requisitos que se necesitan para poder llevar adelante una comunidad online.

Este especialista debe de tener paciencia, ya que al gestionar una comunidad está tratando con personas, por lo que recibirá comentarios negativos e incluso puede que insultantes. Debe de tener una escucha activa, es decir, debe saber escuchar a los usuarios y monitorizar todo aquello que se menciona y comenta sobre la marca. Finalmente, entre otras cosas, debe de ser profesional, ya que debe de invertir tiempo y estar activo en las redes que gestiona.

¿Qué opinas sobre las redes sociales en Pamplona? Danos tu opinión y dinos qué más crees que es importante en un community manager.